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在社会生活的方方面面，都离不开说话。怎样提升自己的说话技巧，怎样通过说话来达到自己预期的目的，怎样让自己在不同的场合说出合适的话来，怎样让自己能够跟不同的人都很好地打交道等等，已经越来越多成为当代人考虑的问题。说话能力的高低绝对可以决定一个人取得成就的大小和快慢。本书从不同方面，引用大量生动事例，精辟论述了说话说得恰到好处的方法，帮助你掌握说话诀窍，早日获得成功。
我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。那么，具体来说，赞美和批评的技巧如下：
1、赞美有技巧
不断地赞美销售人员是激励的有效办法之一。每一位下属都希望得到赞美，但是，随随便便褒奖下属，可能会被下属误解或轻看，会认为领导没有原则�？浣痹惫�，要因时、因人不同，而采用不同的方法，总之，谭老师表示，懂得赞美技巧才是一个成功的领导者。
2、批评有方法
作为一个管理者一定要记住批评的目的是为了更好的激励。批评是从反面激励，有领导以批评为业，专挑下属的缺点、错误做文章。批评要矫正缺点，提高销售能力，但一味地责备可能造成销售员的自卑和不满，甚至不打招呼走人。
3、评价有评价
下属做得有失妥当的地方固然应当责备，而对其表现优秀之处，更不可抹煞，要给予适当奖励，这样下属的内心才能平衡。著名领导力培训专家谭小芳为，你在评价下属时，必须考虑他们的心理特点，从而把评价工作这门艺术掌握得恰到火候。
4、期望要诚恳
小张，你是个很有上进心的青年，我希望你下次做得更好。小黄，我发现你的工作每次都有进步，我真高兴，相信你一定能给本部门做出更大的贡献。不要小看这几句评价的话，它能让你的下属在接受你的批评后备感温暖，工作更有激情。
在人的心中，都有着爱听顺耳的赞美话的天性，即使是看信也是如此，夸奖的信愈多，心中愈高兴，信心也随着增强，这是人之常情。不过，批评的信，如果仔细、慎重地去看，常�；嵊小班�！说得好像很有道理”的感觉，因此，不看就觉得不安心，只好一面看夸奖的信，一面看批评的信，来调和情绪的不平衡，以免影响工作进度。
无论如何，人总是喜欢被别人赞美的。有时，即使明知对方讲的是赞美话，心中还是免不了沾沾自喜，这是人性的弱点�；痪浠八�，一个人受到别人的夸赞，绝不会心生厌恶，除非对方说得太离谱了。
在这个社会上，会说赞美话的人，似乎人际关系都处理得较好。当一个人听到别人的赞美话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说：“哪里，我没那么好！”“你真是很会讲话！”即使事后冷静地回想，知道对方所讲的是赞美话，却还是抹不去心中那份喜悦！
因此，说赞美话是与人交际所必备的技巧，赞美话说得得体，会使你更迷人！
赞美别人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反映一个人的心理，因而有口无心或是轻率的说话态度，很容易为对方识破而产生不快的感觉。其次，赞美别人时，不可讲出与事实相差十万八千里的话。例如，看到一位流着鼻涕而表情呆滞的小孩时，你对他的母亲说：“你的小孩看起来好像很聪明！”对方的感受会如何呢？
本来是赞美的话，却变成很大的讽刺，得到了相反的效果。若你说：“哦！你的小孩好像很健康�！笔遣皇呛枚嗔�？由此看来，适度的赞美，会使人心情舒畅；反之，则使人十分尴尬。为了防患于未然，合理把握赞美的“度”就成为赞美者必须重视的问题，谭老师老师认为需注意以下几点：
1．严戒滥用
这里讲的滥用是指相对时期内对一个对象赞扬的次数。次数太少，起不到应有的作用；次数太多，也会削弱应有的效果。而赞扬的频率是否适中，是以受赞扬者优良行为的进展程度为尺度的。如果被赞扬者的优良行为同赞扬的频率成正比，则说明赞扬的频率是适度的；如果呈现反比的现象，则说明赞扬的频率过高，已经到了“滥施”的程度。
2．看得远一点
赞美不仅要符合眼前的实际，而且要高瞻远瞩，具有一定的前瞻性和预见性。那样才能提升你赞美的高度，使你的赞美经得起推敲和时间的考验。有些东西具有相对稳定性，比如人的容貌、性格、习惯等，这方面比较容易称赞；而有些东西则不稳定，如人的行为、成绩、思想、态度等，若从长远考虑，赞美时要谨慎。
如有些人入党之前各方面表现都很积极，领导便开始称赞他：“该同志一直……”有经验的人就会想，先别夸那个，慢慢儿看吧。果然，他入党之后，各方面就开始松懈了。人迫于某种压力或某种需求，做一件好事很容易，难的是一辈子都做好事。如果赞美人时仅限于就事论事，极易犯目光短浅的错误。
3．深切体会过程
我们可能有过这样的体验，当你夸奖朋友取得的成绩时，他会说：“你不知道我付出了多少心血！”言语间仿佛有你不知其艰辛、看结果不看过程的意思。相反，如果你说：“真不错，一定花了你不少心血吧！”他就会觉得心里舒服，认为你很了解他�？杉�，夸奖劳动的付出是必不可少的，甚至效果更佳。
最后，谭小芳老师强调：别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。很多人做事并不仅仅在乎结果，更注重过程。如果你人云亦云地夸奖他取得的成果，不但有势利之嫌，还会让他这样想：“如果我失败了呢？”由此对你心生厌恶也未可知。很多名人讨厌记者的采访，也许就是此种感受吧。
