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西宁市旅游协会8月17日通报，近期，针对“青海逸云旅行社有限公司”在经营活动中存在服务质量不达标，造成游客多次投诉等问题，对全市旅游市场、城市形象造成不良影响，市旅游行政主管部门依法对该旅行社作出约谈提醒、责令整改等处罚，现予以通报。
希望全市各涉旅经营单位引以为戒，牢固树立“投诉是服务改进契机”的理念，自觉规范服务行为，严守法律法规、经营规范、行业道德底线，对游客诉求要第一时间响应、快速妥善处置，杜绝消极推诿，以游客满意赢得企业口碑。加强合同管理与服务质量管控，合同条款应清晰、规范、无歧义，杜绝“文字游戏”“虚假承诺”等失信行为，确保宣传内容与实际服务一致。强化对供应商（尤其是车辆供应商）的资质审核，坚决杜绝使用无资质车辆、低价团、虚假宣传、合同违约、强制消费、服务缩水等侵害游客合法权益的行为。要全流程以游客需求为核心，从行程规划、食宿安排、导游服务、应急响应等方面，细化服务内容，以优质服务提升游客体验，共同维护旅游行业健康秩序与“中国夏都”良好城市品牌形象。
来源：网易新闻
