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该中心下设的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”２０１１年共收到近１０万起投诉，其中有５２％发生在网购领域，有２５％发生在团购领域，有６％发生在Ｂ２Ｂ网络贸易领域，有３％发生在移动电子商务领域。
而在投诉热点中，服装、３Ｃ数码和家电位列网购投诉榜前三位，其次是虚拟商品、食品餐饮、票务类和图书音像等。投诉涉及金额以１００元至５００元间的小额订单最多，占到三分之一强。男性网民普遍比女性网购维权意识高。
报告同时显示，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销是困扰网购消费者的十大症结，而在团购领域也存在着货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等八方面问题。
据中国电子商务研究中心统计，２０１１年我国网络零售市场交易规模已达８０１９亿元，同比增长５６％，用户规模达２．０３亿人，同比增长２８．５％
