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每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快的接受某项工作任务之时，领导会说“当然我知道你很忙，抽不开身，但这事只有你去解决，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选�！闭庋焕词苟苑轿薹ň芫�，巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之�！泵挥谐浞钟行У墓低ǎ率粼惫�，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。沟通对于企业的重要性更是不言而喻。沟通成本是企业最大的成本。没有沟通的效率，就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企业运营的质量。没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的沟通，企业也没有战斗力。因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途径。英国作家托马斯·富勒曾说："失足引起的伤痛，很快就可以恢复。然而，失言所导致的严重后果，却可能使你终生遗憾。"咱们中国也有句老话："饭可以随便吃，话不可以随便说。"在职场上，下属在与领导者相处中，总是十分小心谨慎，生怕祸从口出。同样，作为领导干部，一番得体的话或寒心的话，直接关系到他能否赢得下属的尊重和信任。但是，有的领导讲话不注意修养，常�？诓辉裱�、恶语伤人，最终导致下属滋生抱怨情绪或者反目成仇。中国古代有所谓"逆鳞"的说法，意思是倒生的鳞片。传说在龙的咽喉下方约摸一尺的部位，长着几片逆鳞，全身只有这个部位的鳞片是逆向生长的，万一不小心触摸到这些逆鳞，必定会被暴怒的龙吞噬。至于其他部位，不论你如何抚摸或敲打都没有关系，只有这几片逆鳞，无论如何也触摸不得，即使轻轻摸一下也犯了大忌。俗话说："当着矮子不说矬。"在职场上，无论是领导干部，还是普通职员，每个人身上都有几片"逆鳞"，唯有小心观察，不触及对方的"逆鳞"，才能处理好职场的人际关系。作为领导干部，如果有意去触及下属的痛处，自然会伤及下属的尊严，让下属心寒，以致和领导者分道扬镳。在一家大型钢铁集团，有个领导整天板着脸，看谁都不顺眼，见谁训谁。有一次，他安排下去的工作，期限到了，却仍未见下属来回报。这个领导者便怒气冲冲地召集中层干部开会，在会上，他劈头盖脸地训斥道："你们是怎么工作的，难道拿我说的话当放屁？我警告你们，要是哪个敢不听我的话，我就先摔破他的饭碗，再断了他的财路，看谁还敢不服。"十几个下属大眼瞪小眼，其中有几个下属已经做好了工作，正准备向这位领导者汇报，但没想到他说出这一番绝情的话，便一个个敢怒不敢言了。领导者为了镇住下属，毫不顾忌下属的情绪，完全按照自己的意愿去训斥下属，说出一番绝情的话，寒了众人的心，是大大的失策。作为领导干部，在遇到问题时，可以正话反说、严肃的话幽默着说、批评的话针对事不针对人换个角度说等，尽量让自己的谈话走进下属的心里，以取得"人心换人心、四两换半斤"的效果。有一次，那个大型钢铁集团的电工在处理电器线路时，遇到了技术上的问题，结果比原计划迟了十分钟才修好，惹得那个领导很不高兴，对着辛辛苦苦、加班加点连续工作了近十三个小时的电工大声吼道："你们都是一群猪，只知道拿钱不会干活的猪！为了惩罚你们的失误，我要让你们电工组全体人员和钳工组集体对换。"隔行如隔山，电工和钳工是两个专业性很强的工种，让他们对换，简直是胡闹。这样不仅不利于企业生产，而且还会使企业陷入瘫痪状态，直至关门倒闭。面对这样近似荒唐的做法，几个副职和电工、钳工班的班长，希望那个领导收回成命，结果吃了闭门羹："难道我一个堂堂的领导，说话就不算数了吗？难道你们不把我放在眼里，想造反吗？不想干，都给老子滚蛋。"在提倡人文关怀、科学管理的今天，这个领导如此讲话，真是让人心寒。如果那个领导者依旧以"霸王式"的口气与下属谈话，势必会招致一部分人反水，就算不"众叛亲离"，领导者经常说出令下属心寒的话，也会导致领导者与下属离心离德。有家杂志社的主编，因为杂志社是自己一手创办的，在与下属交流时，不管是对待年轻人，还是对待年长者，常常显露出"家长式""帝王式"的话语风格。有一次，这个主编给编辑部主任打电话："小沈，你来一趟！"说完，啪一声挂断了电话。编辑部沈主任见此情景，不由得心惊胆战，以为灾难降临，但还是硬着头皮走进主编室。"这个月你们月末版的发行量怎么这么差？你看看上半月刊，经我调整办刊思路后，发行量稳中有升。我给你开这么高的工资，是让你在这里吃闲饭、瞎胡闹吗？你所做的一切，对得起这份工资吗？能干就好好给我干，不能干干脆走人。你自己瞧瞧，你们编的都是一些什么破稿子！"还没等沈主任开口，坐在老板椅上的主编就连珠炮般地狂轰滥炸，接着便将一沓厚厚的稿子摔到了沈主任面前。"主编，我……我有一些想法……"沈主任本想趁这个机会与主编正面交流交流，谈一谈月末版如何面向读者准确定位的问题。"你别说了，回去好好反省吧。我再给你一次机会，要是下个月你们的刊物还不能提高发行量，那我可就不客气了，你就等着扣年终奖吧！好了，你出去吧。"主编不耐烦地摆摆手，示意欲言又止的沈主任出去。满腹委屈的沈主任无奈地走出主编室，想到主编那咄咄逼人的架势，心里就窝火得厉害。自己从月末版创刊到现在一直心系杂志，深入读者搞评刊、调查，征求意见，为的就是使刊物能够更加贴近目标读者，提高杂志发行量。几年来，这本月末版刊物从无到有，从小到大，沈主任为此作出了很大的贡献。然而主编却固执己见，不重实际，使得月末版在同类期刊中变得毫无特点，发行量下降也就在情理之中了�？墒侵鞅嗖⒉徊檎腋鋈嗽颍前言鹑味纪菩兜搅吮嗉可蛑魅蔚纳砩�，不引得沈主任不满才怪呢。上例中的主编始终没有把握好批评的尺度，而是站在一个家长的角度，指手画脚、态度蛮横，不容下属解释就以纯粹的业绩量来封堵下属的口，说出的话自然让下属心寒。这种强硬的、不容辩驳的工作作风完全属于"家长式""帝王式"的管理风格。因此，作为领导干部，就要加强自身领导素质的开发和提高，不要以上级自居，也不要标榜自己独裁者的形象，而要走进下属内心，了解下属的想法，说出一番极有分寸，又不失领导者威信的话。一次，几位企业领导和政界领导参加了某电视台的一个访谈节目。在节目里，这几位领导者在主持人的要求下，纷纷说出一两句令下属心寒的话，并让台下的观众谈谈自己的感受——领导甲："你是干什么吃的？"观众A："在我们单位，有一个领导者几乎将这句话作为自己的口头禅，在遇到下属犯错或者工作没做好时，他总拿这句话来训斥人。每当我听到这句话，就感到十分心寒。"有些领导对下属只要求结果，而不愿意在过程中对下属予以指导和加以预控。所以，他们看到下属做出的结果和自己的预想相差甚远但又回天无力时，就只能大发雷霆，把所有的怨气撒在自己的下属头上。"你是干什么吃的？"言外之意就等于说"你就是一个白吃饭啥事也干不成的窝囊废"。人活一世，最怕被别人骂作窝囊废。所以，当下属听到领导对自己作出如此评价时，自尊心会受到极大伤害。领导乙："干得了干，干不了走人！"观众B："其实人无贵贱之分，只有分工不同。有许多领导将这句话挂在嘴边，尤其是私营企业的老板。我对这句话感同身受，我是一家企业的小经理，有时在情绪激动时，我也会跟下属说这句话，然而效果不但不理想，反而让下属听了不舒服，在背后戳我的脊梁骨。"官大就是贵，官小就是贱。彼得曾说："最好的部下应该既是人才又是奴才。只是人才有用却不好使，奴才好使却没有用。"对于掌握他人前途命运和生杀大权的领导者来说，下属只是他们奴役的工具，是可以随意拿捏的玩物。高兴了可以逗你两句，不高兴了也可以踢你两脚。他们只在意自己的喜怒，而不会在乎下属的感受。这样一句"干得了干，干不了走人"，完全是一种盛气凌人、置人于死地的威胁。试想，哪个下属听了会不心寒？领导丙："你比某某差远了！"观众C："嘉宾的这句话说到了我的心窝里，我们领导就经常拿这句话来训斥手下的人。有的时候，我就感觉自己的能力还达不到另一位同事的高度，在工作中，我总是尽力去做好每一件事，但是听到领导说这句话的时候，我真恨不得找个洞钻进去。"所谓尺有所短，寸有所长。当领导说甲比乙差远了，到底差在哪里，可能领导自己也说不清楚。最让下属感到心寒的是，往往领导举例说出的某某不是一个出类拔萃的人，甚至还可能是一个工作业绩一般的人。当下属听到自己还不如一个一般的人，他们的心理落差就会越来越大，感到自己被蔑视得毫无尊严可言了。在谈到沟通的技巧时，你也许会毫不在意，认为这些所谓的技巧你已经全部都掌握了。你对与别人沟通十分自信，认为这是你的强项，不需要再经过什么训练了，因为你已经这样生活了好几十年，有足够的经验了。然而，事实真的如你所想象的那样吗？想一想自己生活、工作中那些失败的沟通例子(千万别自欺欺人地说没有)，你应该能够明白，沟通的行为虽然每天都会发生很多次，但你无法保证每一次都可以获得令人满意的结果，而说不定失败的那次沟通就毁掉了你步向成功的桥梁。你无法预料下一次的沟通会产生什么样的结果，因此只有具备全面的沟通素质，知道从何做起，才能使你不会轻易丢掉人脉中重要的一环。沟通应该是双向的，只是由一个人来说应该如何工作、将会发生什么事情等并不是沟通。你的雇员需要感到他们能与你进行沟通，并且他们能够提出你真正想听的反馈意见和建议。直接的友好的朋友式的沟通是现代企业管理者促使员工参与、激发员工工作热情的最有效的工作方法。但是，你确实要他们感到他们可以带着自己的忧虑和想法来找你，而不会受到羞辱或者受到轻视。总之，作为一名领导干部，如何树立有口皆碑的职场形象，建立与下属相互信任的职场关系，在当今这个竞争十分残酷的职场，可谓十分关键。领导得到一个支持者，比树立一个对立者要困难许多。为了得到下属的支持，领导可能会殚精竭虑、谨小慎微地工作和处事，然而要与下属形同陌路，只需领导微微张口，说出让下属心寒的话，势必会引得下属不满，降低领导在下属心目中的威信。
