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“华尔街英语退学费难？”“金宝贝早教为啥不好退费？”“学霸君爆雷后，课也上不了，学费也退不了，咋办？”
最近，全国各地的校外培训机构相继被爆料出“退费难”等各种问题。
那么，这些校外培训机构为何会出现这样的问题，其痛点和难点在哪里，未来又该如何更好地解决呢？近日，红星资本局采访了21世纪教育研究院院长熊丙奇和中国教育科学研究院研究员储朝晖。
在采访中，有专家指出，主要原因在于很多机构用互联网思维的模式谋发展，但已经暴露出�；�。他们认为，校外培训在线教育属于教育的一部分，必须要立足教育回归教育。“要淡化分数概念，培养未来社会和未知环境中的未成年人，更要培养孩子自我生存能力�！蓖保逃赴干蟛楣岽┯谡鲈谙呓逃讨�。
谈“痛点难点”
过于商业化和功利化，用互联网思维或不适合
熊丙奇注意到，在刚刚召开的全国“两会”上，不少代表、委员都提到了当前存在的教育培训乱象，包括培训机构虚假宣传、“烧钱”营销、恶性竞争、制造教育焦虑等等。
储朝晖认为，“校外教育培训机构最主要的问题就是过于商业化、过于功利化了�！�
熊丙奇称，不少培训机构的从业者认为行业发展存在很大的不确定性，这种不确定性是培训机构自己“作”出来的，可谓咎由自取�！耙韵呱吓嘌滴�，过去两年中，在线教育机构的‘烧钱’营销大战，不但导致整个行业的恶性竞争、抬高营销成本，而且也让舆论对培训机构铺天盖地的广告怨声载道�！八担械挠呗酆粲跫忧慷耘嘌祷沟闹卫�，与培训机构这种疯狂营销模式密切相关。
熊丙奇，图据受访者提供熊丙奇，图据受访者提供
“这不是发展教育的思维，而是互联网思维�！彼衔�，这种模式是资本想通过“烧钱”方式，获得大量流量，同时“拖死”资本不雄厚的机构，由此获得垄断地位。
“这种模式或不适合教育，因为受教育者选择校外教育培训，是为了获得个性化教育、差异化教育。而强调规模发展的在线教育，是很难提供个性化、差异化教育的�！本萜渫嘎�，很多学生和学生家长，对在线教育的体验并不好，主要在于两方面：第一，在线教育的个性化、交互性并不如线下面授；第二，对受教育者的自主学习、自主管理能力要求更高。
另外，在此发展模式之下，在线教育机构把大量资金用到营销上，导致营销成本高企，这必然会挤占师资、课程建设的投入，一些头部在线教育机构，出现包装名师、虚假宣传的问题，已经暴露出这种模式的�；�。
谈“解决之道”
淡化分数概念，强化教育备案审查
对此，熊丙奇认为，要从根本上解决上述问题，还得追溯培训机构是如何产生的？
“培训机构是满足培训需求而产生的，因此，只要培训需求存在，培训机构就‘灭不了’�！本萁樯埽鼻�，我国存在着旺盛的培训需求，与培训机构的焦虑营销、刺激家长的教育焦虑有一定因素，但更主要的因素有两个：第一，中、高考单一的分数评价体系，导致基础教育严重应试化、竞技化�！凹页に秃⒆尤ヅ嘌祷梗窍胩岣吆⒆拥木赫芰�；第二，学校教育无法满足学生的个性化需求，校外增负，培训机构的生意更加火爆。
此外，储朝晖补充道，问题还包括教育资源的不均衡化�！叭绻颐堑慕逃兰鄹纳频揭欢ǖ某潭�，同时完善了教育资源，那么，培训热就会减下来。”
为此，储朝晖建议：
首先，要对在线教育有一个认知问题。在线教育是一种技术，还是一种教育行为，甚至是一种教育方式呢？同时，在线教育有优势也有缺陷，是利弊并存的�！澳敲�，我们就要分清楚它们的利和弊在哪里，又该如何用其利避其害。”在储朝晖看来，只要把这些问题解决了，其他问题就好解决了。
其次，从业者要从培训者变为教育者。在褚朝晖看来，要拥有独特的、有针对性的教育内容，有自己的知识产权，才能保证其长久发展。“我们更需要培养未来社会和未知环境中的未成年人，我们需要培养孩子自我生成的能力，这一能力比单纯的高分数更有意义。从这一角度来看，未来教育培训需要淡化分数概念。”储朝晖认为。
另外，据熊丙奇透露，国家相关部门在校外培训机构发展方面其实已经发布了很多文件，最关键的就是要落实。他建议：
首先，强化教育备案审查制度。一定要对培训机构的培训项目、内容、师资、收费及商业模式等进行过程性监管，而不是出了问题再去调查�！罢庋材鼙苊庖恍┙孤堑募页ひ坏┤ɡ芩鹁筒恢栏萌绾挝ǖ奈侍狻！�
其次，要立足教育回归教育。从行业的健康发展出发，教育培训行业，也必须深刻意识到当前存在的行业发展危机，加强自律；要发挥行业协会的作用，制定行业规范，并配合监管，回归做教育，以教育思维发展行业。
来源：红星新闻
