教育单位＂化危为机＂成功的�；�
编辑：中国教育品牌网 发布时间：2012/6/20 13:20:07
新时期，随着媒体自由度、独立性、公信力的增强，加之互联网等信息技术的助推，社会舆论监督的功能也得到了进一步的放大，并形成了一种不可忽视的力量。而教育群体，随着独生一代的影响更是受到前所未有的高度关注。媒体的高度聚焦，使得教育过程中的点滴失误都更容易被放大或曝光，最终演变成�；６杂谌魏我患医逃ノ焕此�，建立完善的危机公关体系是品牌管理过程中非常重要的一环。根据新时期媒体的特点，应及时修正企业�；氐牟呗裕Ｖ屑�，转危为机，显得尤为重要。
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伴随着近年来公共�；录牟欢显龆嗪投越逃ノ怀械Ｉ缁嵩鹑我蟮奶岣撸逃ノ辉诠参；芾碇行畔⒋ヌ逯朴胄畔⒋セ肪巢幌嗍视Φ谋锥酥鸾ケ┞�。危机公关是�；ブ凶橹胂喙毓谥涞墓低ü芾恚诜⑸；录螅酝夤低己玫淖橹榷酝夤低ú涣嫉淖橹夏艹惺芮嵛⒌男蜗笏鸷�，沟通不畅往往是危机处理中的最大障碍。尽管有些组织有着很好的沟通意愿，但方法上的失误也导致不能收到良好效果。
“沟通”是信息从信源经由信道传递到信宿并有所反馈的过程。在�；低ㄖ�，教育单位和公众分别代表信源和信宿两极，媒体起到连接两者的沟通渠道作用，而企业公关人员起到疏通信道的作用。信源与信宿之间的沟通是单向还是双向，教育单位与公众之间的沟通是平等对话还是由一方主导的信息输出，都影响着沟通效果和危机公关的成效。因此，建立企业新闻发言人制度尤为重要，这是教育面对面对目前的大市场、大媒体环境逐步发展的一种大沟通的体现。教育单位在上下游经营链条、媒体、消费者和教育单位内部多个环节都存在信息传播的需求。教育单位发言人对外发布企业信息、传播教育单位形象，乃至在教育单位�；鱿质奔笆狈⒉技词毙畔�，解决问题，赢得主动。
教育单位在一次次的突发事件处理中，逐渐悟出公众协调沟通机制是危机公关的成功保障之道，建立和完善政府新闻发布制度就是政府加强公众关系协调的一个成功方面。早在2003年，中央提出建立健全对外新闻发布机制，并且要求新闻发布做到“三化”：经�；�、规范化和制度化。目前，第一时间告诉公众事实的传播控制策略成为大家的共识，“谣言止于公开”逐渐取代多年的“内紧外松”传播策略。
危机公关的具体要求
不可否认的是，目前教育单位群体中存在着一些社会影响大、可控性较差的事件。对于这些事件的�；�，首要的一点，就是根据其危险性高、社会危害大、影响范围广等特点，仔细分析可能发生的安全事故的各种可能状况，根据分析建立相应的安全事故危机管理预案，并在平时进行相应演练不断调整改进预案，从而使得预案最接近事实的状态，在事故发生后也能及时有效应对。
一是要形成较好的�；Χ栽ぐ�。应该把预案形成文本并发给公司所有管理人员及时学习。定期考核，不断修订完善预案，效果良好。
二是要及时设立�；芾砘�。在安全事故发生后，有两方面是最关键的：一方面是�；目刂坪土鞒坦芾�，这需要专门的�；芾碜�，借助他们的丰富经验，及时建立危机应急指挥系统，迅速行动起来，尽快地控制�；�，把事故危害降到最低；另一方面，在�；卮シ矫�，约请专门的�；鼗估唇杏行；毓芾�，有效启动信息发布平台，把�；猩杀窘档阶畹蜕踔劣兴嵘�。所以，要约请�；芾矸矫娴淖也⒈３殖て诹�。
三是�；畔⒐蚕�。各类安全事故的解决往往不是靠某一个单位做到的，必须建立各方协调合作机制共同解决。尤其是在�；⑸�，�；芾淼慕峁览涤谙喙卣凸谒扇〉暮献魈龋蹦芑ハ嗤ūㄐ畔�，分享经验。
四是�；芾硇薷础Ｍ咨拼戆踩鹿屎蟮母髦稚坪蠊ぷ�。安全事故的平息，并不代表�；芾砉痰闹战�，因为危机过后的各种负面影响依然存在，甚至由此可能导致次生�；谋ⅰＯ钢绿な底龊孟喙厣坪蠊ぷ骱鼙匾�，也是对教育单位的最好宣传。在经过危机事件后，教育单位管理者需要致力于组织的恢复工作，尽力将组织由危急状态恢复到正常状态。同时，在认真调查事件的真相后，对于在整个�；录讨懈髦滞环⑶榭龊筒煌巳旱谋硐郑芙峋�，并迅速实施相应的奖惩。
媒体应对的基本程序
澳大利亚�；芾碜衣薏亍はＫ垢爬嗣教逶谏缁岱缦罩蟹⒒拥淖饔�，可以给我们一些启示：第一，提供信息，指导公众在不同的危机情境中行动；第二，增强公众的�；馐叮坏谌�，危机发生时警示公众；第四，为�；芾碚咛峁┬畔ⅲ刈⒗嫦喙卣�；第五，提供有关做什么、去哪里、联系谁和采取什么措施的信息，以控制并解决危机。�；男问礁饔胁煌�，媒体在处理时的偏重也应有所不同。
目前，不少教育单位内部尚未设立相关专门机构，而将其纳入党建思想政治工作范畴，这容易导致工作上的资源匮乏。应把和媒体的沟通定为一种经常性工作，通过建立媒介关系，保持媒介沟通，双方通过合作不但能碰撞出“火花”，也有可能寻找出方法与资源。当危机发生时，危机公关借助的是沟通的力量。教育单位通过媒体了解并倾听公众意见，把握公众情绪并作出准确的判断；通过反复沟通，就有可能用最低成本消除�；蝗缓缶褪抢妹教宓娜ㄍ颓帕鹤饔�，尽可能使公众对问题有一个全面、系统的把握。通常做法是统一宣传口径，适时采取果断、正确的处理措施，及时与产生�；南颜呓辛己霉低�，同时邀请报道此事件的媒体全程跟踪采访。突发事件媒体应对工作的总原则主要有以下五点。
重在预防。在教育单位的�；芾碇校婪段；妒び诖砦；�，建立�；婪痘剖浅杀咀畹土奈；芾矸绞�。建立健全舆情跟踪、分析和应急管理预案是许多教育单位加强�；芾淼牡蔽裰�。
迅速行动。就是要在事件发生后尽可能短的时间内评价�；姆缦粘潭�，根据对危机征兆的分析，得出有关�；萁某跏寂卸�，并利用媒体平台向内部员工和利益相关方发出�；ǎ菹喙匦畔�，迅速把握好与媒体沟通的时间、方式、范围与口径。
口径一致。就是在事件发生后，需要统一单位内部领导者、新闻发言人、当事人、内部员工、股东或其他利益相关方的口径，防止在媒体面前表述不一。最关键的是把握好“三特”原则（特定地点、特定时间、特定人物）。
积极沟通。新闻宣传和舆论监督是媒体的权利。当事件发生后，企业不能将其仅仅看作是自己的事，在和媒体打交道时，要尽量沟通，争取媒体的理解和协作。对媒体报道既不要回避不见、冷漠拒绝或强势打压，也不要听之任之、一味迁就。
化危为机。成功的�；聿唤鲂枰晒Φ亟逃ノ凰媪俚奈；�，而且还要通过�；砉讨械闹种执胧┰黾油饨缍越逃ノ坏牧私�，并利用媒体平台重塑教育单位的良好形象，达到“因祸得�！�、转“�！蔽盎钡淖罴研Ч�
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