被问及为什么非要抬老人上去，工作人员为什么不下楼时，该局又解释说，固定设备无法挪动，便携式一体机，又在一个月前拿到外地去升级。既然设备拿去升级了，再等几天便是，设备不会永远在升级过程中吧。而且社保局明确规定，“不急于认证，不会影响养老金的发放”。这些情况完全可以事先就跟家属说清楚，也就免了老人舟车劳顿之苦，也就是说，老人原本根本不需要跑这趟冤枉路的，工作人员在沟通过程中没有尽到责任，甚至存在故意折腾老人的可能。
社保局用了很多“但是”来解释原因，强调客观因素，移动机器是有的，但是升级去了，本打算在一楼设立服务大厅的，但是被占用了，既然条件都不具备，为什么盲目开张呢？公共服务部门需要为各种可能的“意外”准备好应对方案，而且这些“意外”是事先早就可以预料到的，老人爬三楼很难，这是普遍问题，有老人行动不便需要更实际可行的身份认证办法，这也在预料之中，为什么还是让问题成了问题。
将一个专门为离退休人员服务的机构设置在没有电梯的三楼，本身就是一件极不负责任的事，但社保部门又在弥补这种先天不足上面无所作为，这才导致了要抬老人上楼的荒唐事的发生。一个合格的公共服务部门更应该“折腾”的是自己，而不是坐在办公室里折腾别人。比如，选一个好一点的办公地址，多设几个认证的渠道，多派几个上门服务的人员出去。
由此可见，该局糟糕的服务看起来是硬件出了问题，其实是服务态度出了问题，服务态度没问题，问题就不会成为问题，哪怕出了问题也能解决问题，服务态度有问题，小问题会成为大问题，没有问题也能生出问题。红安社保部门的所作所为从根本上说，这是宁愿折腾别人，也不愿麻烦自己的官本位在作怪，是宗旨意识出了问题。
